Sección 1 – Solicitud de cotización
Antes de solicitar una cotización, asegúrate de haber seleccionado todos los artículos que te interesan. Puedes navegar por nuestro catálogo en línea, agregar productos a tu carrito de compras, y tomar nota de cualquier característica específica que requieras.
Una vez completado tu carrito, revisa toda la información para asegurarte de que sea correcta y completa. Después de la revisión, envía la solicitud de cotización a nuestro equipo, las cotización se contestaran en el orden de llegada.
Recibirás tu cotización personalizada por correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La cotización incluirá un desglose detallado de los precios, impuestos aplicables, costos de envío, y cualquier descuento o promoción vigente. También se proporcionará información sobre la validez de la cotización, generalmente válida por 30 días, y los pasos a seguir para aceptar y proceder con la compra
Sección 2 – Confirmación del pedido.
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido sin necesidad de justificar nuestra decisión.
Para colocar cualquier pedido, sera imperativo que se cumpla con los siguientes requisitos.
2.1 De los requerimientos iniciales.
– SKU de/los productos
– Color y medidas especificadas
– Dirección de entrega
– Dirección de facturación
2.2 De los pedidos especiales o personalizados.
Los pedidos especiales o personalizados necesitaran cumplir con los requerimientos iniciales ademas de los siguientes:
– Croquis con las medidas requeridas (Hoja de especificaciones)
– Color (visita nuestra pagina de paleta de patinas)
– Calibre requerido
– Fotografias de referencia
– Características o requisitos puntuales del cliente.
2.2.1 Si el cliente no cuenta con croquis u hoja de especificaciones del producto, Callejon Rodriguez ofrece el servicio de producción y modelado 3D. Este servicio genera un costo extra de acuerdo a las necesidades del proyecto. Callejon Rodriguez podrá ofrecer este servicio de manera gratuita si es la primera solicitud del cliente.
2.3 Cotización recibida y aprobada por el cliente
Las cotizaciones proporcionadas son válidas por un período específico, generalmente 30 días, a menos que se indique lo contrario. Los precios y disponibilidad pueden cambiar si la cotización no se acepta dentro de este período.
2.4 Confirmación del pedido mediante el pago del anticipo o la aplicación del crédito según corresponda.
2.5 Asignación y colocación de orden en el sistema por el agente de ventas.
Sección 3 – Pagos y credito.
La política de pago para todos los pedidos dependerá del valor de la orden. Al aceptar la cotización presentada se le informaran las opciones de pago que tendrá a su disposición, de las cuales podrán elegir las siguientes opciones.
l. Pago de anticipo de entre 50% y 75% del total de su orden.
ll. De acuerdo al historial de ordenes puede ser acreedor crédito de 15 a 30 días directo con la empresa.
lll. Puede aplicar para obtener crédito mediante nuestro servicio de pago a plazo, disponible solo para compras dentro de Mexico. Podras pagar en un plazo máximo de 90 días con una tasa de interés competitiva.
lV. Pago total y anticipado del pedido, esto nos permite agilizar el proceso de su orden e iniciar producción posterior a la confirmación del pago en cuenta bancaria. También permite que su orden sea enviada en cuanto este lista y embalada, reduciendo el tiempo de despacho.
Sección 4 – Métodos de pago
Todas las órdenes iniciadas a través de nuestra página web son sencillas, seguras y rápidas. Nos comprometemos a proteger la privacidad de tus datos utilizando tecnología de encriptación para su transmisión. Los métodos de pago disponibles son los siguientes:
1. Trasferencia Electronica de Fondos (SPEI/SWIFT)
2. Deposito Bancario
3. Deposito de cheque bancario (Se aplicará una vez el monto sea liberado)
4. Tarjeta de crédito y débito (American Express, VISA y Mastercard)
Callejón Rodríguez no se hace responsable en ningún caso de las comisiones bancarias generadas por el pago mediante cualquier método de pago. Todos los pagos deberán ser verificados para poder ser aplicados a tu orden
Sección 5 – Cancelación de pedidos
5.1 Cancelación antes de elaboración
Cualquier pedido puede ser cancelado antes de que inicie su proceso de elaboración. La cancelación en esta etapa tendrá una penalización del 20% del valor del pedido por concepto de gastos administrativos.
5.2 Cancelación durante elaboración
Si el pedido ya ha iniciado su proceso de elaboración y se solicita la cancelación, se aplicará, además de la penalización administrativa del 20%, un cargo adicional correspondiente al costo de los materiales y la mano de obra utilizados hasta el momento de la cancelación.
Callejón Rodríguez se reserva el derecho de calcular estos costos adicionales y, en caso de existir un remanente, se reembolsará al cliente utilizando el método de pago que este elija.
5.3 Pedidos con saldo insoluto
Si un pedido permanece con un saldo pendiente de pago por más de 6 meses, se considerará cancelado automáticamente. En este caso, Callejón Rodríguez tomará posesión de los productos incluidos en dicho pedido y podrá determinar su destino, ya sea mediante su destrucción o posterior venta a través de la página web
Sección 6 – Devoluciones y reembolsos
6.1 Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
6.2 Condición de producto
El artículo debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, y en su empaque original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
6.3 Responsabilidad del envio
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no nos hacemos responsables por artículos perdidos en tránsito. Callejon Rodriguez podrá ofrecer opciones de envío para la devolución del producto, teniendo el derecho el cliente de elegir el proveedor que se ajuste mejor.
6.4 Excepciones de cobro de envío de una devolución
En el caso de que la devolución sea a causa de un error por parte de Callejon Rodriguez, derivado de un producto diferente enviado o fallas en la fabricación del mismo, Callejon Rodriguez asumirá los gastos de envío de la devolución.
6.5 Proceso de rembolso
Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del artículo devuelto. Durante este período, realizaremos una inspección exhaustiva para asegurar que el producto devuelto cumpla con nuestras políticas de devolución.
6.6 Método de reembolso
Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. En caso de que no sea posible, se contactará al cliente para acordar un método alternativo.
6.7 Deducciones
Cualquier deducción aplicable, como gastos de envío originales o tarifas de reposición, se detallará claramente en la comunicación de reembolso.
6.8 Condiciones adicionales
6.8.1 Productos no elegibles para devolución
Algunos productos pueden estar exentos de devolución debido a su naturaleza. Esto incluye, pero no se limita a, artículos personalizados y hechos a medida. Estos productos estarán claramente marcados como no elegibles para devolución en la descripción del producto.
6.8.2 Interacción con promociones y descuentos
Si tu compra fue realizada utilizando una promoción o descuento, el monto reembolsado reflejará el precio pagado después de aplicar dichos beneficios.
Sección 7 – Tiempo de elaboración
7.1 Estimación de tiempo de elaboración
El tiempo estimado de elaboración de cada producto se especificará en la descripción del mismo. Estos tiempos pueden variar dependiendo de la naturaleza y complejidad del producto solicitado. Si quieres conocer los tiempo estimados visita la Sección 10.
7.2 Inicio del proceso de elaboración
El proceso de elaboración de los productos comenzará una vez que el pago haya sido confirmado y verificado. Cualquier demora en la confirmación del pago puede afectar los tiempos de elaboración. En todo momento el cliente sera informado del inicio o retraso de su orden mediante mail.
7.3 Personalización y productos hechos a medida
Los productos personalizados o hechos a medida pueden requerir un tiempo de elaboración adicional. El cliente será informado del tiempo estimado de elaboración adicional al momento de la confirmación del pedido.
7.4 Comunicación y notificaciones
7.4.1 Confirmación de pedido
Una vez recibido y confirmado el pago, el cliente recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico, detallando el tiempo estimado de elaboración y cualquier información relevante.
7.4.2 Actualización de estado
Durante el proceso de elaboración, se proporcionarán actualizaciones de estado al cliente mediante correo electrónico. Estas actualizaciones incluirán cualquier cambio en el tiempo estimado de elaboración o problemas potenciales que puedan surgir.
7.4.3 Notificación de finalización
Una vez completada la elaboración del producto, el cliente recibirá una notificación de finalización y el producto será preparado para el envío según los términos de nuestra política de envíos.
7.5 Consideraciones adicionales
7.5.1 Factores externos
Los tiempos de elaboración pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control, tales como disponibilidad de materiales, condiciones climáticas, o restricciones logísticas. En caso de cualquier retraso significativo, el cliente será notificado de inmediato y se le proporcionarán opciones alternativas si es posible
7.5.2 Normativa y regulaciones
Todos los productos serán elaborados cumpliendo con las normas y regulaciones aplicables. Cualquier requerimiento adicional en términos de certificaciones o aprobaciones puede afectar los tiempos de elaboración
7.5.3 Compromiso de calidad
A pesar de cualquier retraso que pueda ocurrir, nuestro compromiso es asegurar que cada producto cumpla con los estándares de calidad de Callejón Rodríguez. La calidad nunca será comprometida por la rapidez.
7.6 Exoneraciones de responsabilidad
Callejón Rodríguez no será responsable por ningún tipo de daño o perjuicio derivado de los tiempos de elaboración, incluyendo pero no limitado a, pérdidas de negocio, ingresos, o lucro cesante. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio se reflejará en esta página.
Sección 8 – Envio y transportación
8.1 Metodo de envío
Ofrecemos diversos métodos de envío, los cuales serán detallados en el momento de la compra. Las opciones de envío pueden incluir servicios estándar, expeditos y de mensajería urgente, dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del servicio.
8.2 Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos serán procesados y despachados de acuerdo a los tiempos establecidos en la Sección 10 posteriores a la finalización del proceso de elaboración del producto. Durante temporadas de alta demanda, este tiempo puede extenderse
8.3 Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega estimados variarán según el método de envío seleccionado y la ubicación del destinatario. Estos tiempos serán indicados al momento de la confirmación del pedido.
8.4 Seguro de mercancia
8.4.1 Cobertura del seguro
Todos los envíos realizados por Callejón Rodríguez incluyen un seguro de mercancía, que cubre daños y pérdidas durante el tránsito. Este seguro es automático y su costo está incluido en el precio del envío.
8.4.2 Renuncia de seguro
Si el cliente decide renunciar al seguro de mercancía, deberá comunicarlo por escrito antes del despacho del producto. En tal caso, el cliente asume toda la responsabilidad por cualquier daño o pérdida que pueda ocurrir durante el tránsito del producto. Callejón Rodríguez no será responsable de compensaciones o reembolsos por mercancía no asegurada.
8.5 Responsabilidad y procedimientos
8.5.1 Confirmación de envío
Una vez que el pedido ha sido despachado, el cliente recibirá una confirmación de envío por correo electrónico, incluyendo el número de seguimiento y el método de envío utilizado
8.5.2 Seguimiento del pedido
El cliente puede rastrear el estado de su envío utilizando el número de seguimiento proporcionado. Es responsabilidad del cliente monitorear el progreso del envío y reportar cualquier irregularidad.
8.5.3 Recepción del producto
A la recepción del producto, el cliente debe inspeccionar el paquete para verificar cualquier daño visible. Si se detecta algún daño, debe ser reportado inmediatamente a la empresa de mensajería y a Callejón Rodríguez dentro de las primeras 48 horas para proceder con la reclamación del seguro.
8.6 Consideraciones adicionales
8.6.1 Destinos internacionales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos y otros cargos. Estos costos adicionales son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el costo del envío.
8.6.2 Restricción de envios
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío debido a su naturaleza o a las regulaciones del país de destino. En tales casos, el cliente será notificado de cualquier limitación antes del procesamiento del pedido.
8.6.3 Retrasos inesperados
Callejón Rodríguez no será responsable por retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como desastres naturales, huelgas, o procedimientos aduaneros. En caso de un retraso significativo, el cliente será notificado y se le proporcionarán opciones alternativas si es posible.
8.6.4 Impuestos y derechos de importación
Callejon Rodrigues no será responsable por los impuestos que puedan estar sujetos los envíos internacionales, los cuales pueden tener variación de acuerdo al país destino. El cliente deberá cubrir cualquier cuota o impuesto resultando de la recepción del producto en su domicilio.
Sección 9 – De la facturación electronica
9.1 Emisión de factura
Emitimos facturas electrónicas (CFDI) de acuerdo con las leyes y lineamientos vigentes en México en 2024. Las facturas se generan a partir de la información proporcionada por el cliente al momento de la compra.
9.2 Requisitos de facturación
Para emitir una factura, el cliente debe proporcionar los siguientes datos:
1. Nombre o razón social
2. Registro Federal de Contribuyente (RFC)
3. Domicilio Fiscal
4. Correo electrónico
5. Uso de CDFI
La información debe ser precisa y completa para evitar errores en la facturación.
9.3 Plazos para solicitar factura
Las facturas deben solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra. Solicitudes fuera de este período no podrán ser procesadas debido a regulaciones fiscales
9.4 Corrección de facturas
En caso de errores en la factura emitida, el cliente debe notificar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la emisión. Se procederá con la cancelación de la factura incorrecta y la emisión de una nueva, si corresponde.
9.5 Envío de factura
Las facturas electrónicas se enviarán al correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de la compra. También estarán disponibles para descarga a través de nuestro portal web.
9.6 Criterios de facturación
Las facturas se emitirán conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT), cumpliendo con los requisitos establecidos en el Anexo 20 de la Resolución Miscelánea Fiscal vigente. Se respetarán los criterios de uso de CFDI, método de pago y tipo de comprobante de acuerdo a las normativas fiscales aplicables.
9.7 Responsabilidad de clientes
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos para la facturación. El cliente debe revisar la factura emitida y notificar cualquier error en el plazo indicado.
9.8 Contacto de facturación
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con la facturación, los clientes pueden contactarnos a través de [email protected] dentro del horario de atención al cliente.
Sección 10 – Tabla de tiempos de elaboración
Tarja de linea
9 a 12 días hábiles de producción.
Lavabos de linea
2 a 4 días hábiles de producción.
Campanas y bañeras de linea
12 a 18 días hábiles de producción.
Cubiertas y lamparas
9 a 12 días hábiles de producción.
Sección 11 – Aceptación y modificación
ACEPTACION DE LA POLITICA
Esta política es parte integral de nuestros términos y condiciones de venta. Al realizar una compra con nosotros, aceptas estas condiciones y te comprometes a cumplir con los términos establecidos.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio se reflejará en esta página
ULTIMA ACTUALIZACIÓN – 02 de Agosto de 2024
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